Términos y Condiciones · Orbana

Estos Términos y Condiciones (“Términos”) constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre Orbana (“Orbana”, “nosotros”) y la central de transporte, empresa o entidad contratante (“Central”, “Tenant”, “usted”), respecto al acceso y uso de la plataforma tecnológica Orbana, que incluye el panel de despacho, aplicaciones móviles, APIs y servicios asociados (la “Plataforma”).

Al acceder o utilizar la Plataforma, la Central declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos.

1. Naturaleza del servicio

• 1.1. Orbana proporciona una plataforma tecnológica de despacho y gestión operativa.
• 1.2. Orbana no presta servicios de transporte, no actúa como empresa transportista ni como intermediario comercial.
• 1.3. Cualquier servicio de transporte se celebra exclusivamente entre la Central, el conductor y/o el usuario final.
• 1.4. Orbana no asume responsabilidad por:

• Cancelaciones
• Retrasos
• Tarifas
• Accidentes
• Reembolsos
• Actos u omisiones de conductores o usuarios

2. Relación entre las partes

• 2.1. Este acuerdo no crea relación laboral, societaria, de representación ni de agencia entre Orbana y la Central.
• 2.2. La Central es la única responsable de su operación, conductores, vehículos, tarifas, cobros y cumplimiento normativo.
• 2.3. Orbana no mantiene relación directa con los conductores ni con los usuarios finales de la Central.

3. Registro y cuenta del Tenant

• 3.1. Para usar Orbana, la Central debe crear una cuenta administrativa.
• 3.2. La Central es responsable de:

• La veracidad de la información proporcionada
• La custodia de credenciales
• Todas las acciones realizadas desde su cuenta

Orbana podrá modificar o suspender cuentas con información falsa o uso indebido.

4. Conductores y uso de Orbana Driver

• 4.1. Los conductores son dados de alta y gestionados exclusivamente por la Central.
• 4.2. La Central se obliga a exigir a sus conductores el cumplimiento del Código de Conducta y Políticas de Uso Orbana Driver.
• 4.3. Orbana podrá:

• Limitar funciones
• Suspender accesos
• Bloquear cuentas de conductor

Cuando detecte conductas de riesgo, ilícitas o reiteradas, Orbana podrá actuar a nivel plataforma e informar a la Central.

5. Uso legítimo de la plataforma

La Central se compromete a:

• Usar la Plataforma únicamente para fines operativos legítimos
• No manipular datos, ubicaciones o estados
• No usar bots, scripts o automatizaciones no autorizadas
• No intentar acceder a sistemas restringidos
• No revender, sublicenciar o explotar Orbana sin autorización

6. Actividades prohibidas

Está estrictamente prohibido:

• Ingeniería inversa del software
• Extracción masiva de datos
• Uso de Orbana para competir con Orbana
• Creación de cuentas falsas
• Suplantación de identidad
• Venta o cesión de cuentas
• Uso del sistema con fines ilícitos

7. Intervención y administración de la plataforma

Orbana podrá, a su discreción y a nivel plataforma:

• Supervisar el uso del sistema
• Preservar registros y logs
• Suspender o limitar cuentas
• Eliminar contenido
• Reportar actividades ilícitas a autoridades cuando sea legalmente requerido

Esto no sustituye la autoridad interna de la Central.

8. Pagos, facturación y suspensión

• 8.1. La Central pagará el servicio conforme al plan contratado.
• 8.2. El incumplimiento de pago podrá resultar en:

• Suspensión parcial o total
• Bloqueo de apps Driver / Passenger
• Limitación del panel de despacho

Orbana no será responsable frente a terceros por suspensiones derivadas de adeudos.

9. Servicios de terceros

Orbana no es responsable por:

• Servicios de mapas
• Pasarelas de pago
• Servicios de mensajería
• Infraestructura de telecomunicaciones
• Contenido de terceros

El uso de dichos servicios es bajo responsabilidad de la Central.

10. Datos y privacidad

• 10.1. La Central conserva la titularidad de sus datos operativos.
• 10.2. Orbana podrá:

• Procesar datos para la operación del sistema
• Generar estadísticas agregadas
• Almacenar información conforme a su Política de Privacidad

11. Exención de garantías

La Plataforma se ofrece “tal cual”, sin garantías explícitas o implícitas de disponibilidad, continuidad o ausencia de errores.

12. Limitación de responsabilidad

Orbana no será responsable por:

• Daños indirectos o consecuentes
• Pérdida de datos
• Fallas de terceros
• Uso indebido del sistema

La responsabilidad total de Orbana se limita al monto efectivamente pagado por la Central en el periodo correspondiente.

13. Indemnización

La Central acepta indemnizar y mantener indemne a Orbana frente a cualquier reclamación derivada de:

• Su operación
• Actos de conductores
• Incumplimiento legal
• Uso indebido de la Plataforma

14. Modificaciones del servicio y términos

Orbana podrá modificar la Plataforma o estos Términos en cualquier momento. El uso continuado del servicio constituye aceptación de dichas modificaciones.

15. Terminación

Orbana podrá suspender o cancelar el servicio por:

• Incumplimiento de estos Términos
• Uso ilícito
• Riesgo operativo o legal
• Falta de pago

16. Comunicaciones electrónicas

La Central acepta recibir comunicaciones electrónicas y notificaciones digitales como medio válido.

17. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes del domicilio de Orbana.

18. Acuerdo completo

Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre Orbana y la Central, sustituyendo cualquier acuerdo previo.

Este documento establece las políticas de uso, reglas de conducta y responsabilidades mínimas aplicables a los conductores que utilizan la aplicación Orbana Driver dentro de una central afiliada a Orbana.

Estas políticas no constituyen una relación laboral ni comercial directa entre Orbana y el conductor.

1. Alcance y relación con la central

• 1.1. Orbana es una plataforma tecnológica que presta servicios a centrales de taxi para la gestión y despacho de viajes.
• 1.2. El conductor es dado de alta, gestionado y autorizado por su central, no por Orbana.
• 1.3. Cualquier relación laboral, contractual, económica o disciplinaria existe exclusivamente entre el conductor y su central.
• 1.4. El uso de Orbana Driver implica la aceptación de estas políticas como condición mínima de acceso a la plataforma.

2. Perfil del conductor y veracidad de información

El conductor se compromete a:

• Proporcionar información personal y vehicular veraz, completa y actualizada.
• No utilizar documentos falsos, alterados o vencidos.
• Mantener actualizados:

• Licencia de conducir
• Identificación oficial
• Datos del vehículo
• Fotografía de perfil real y reciente

Orbana podrá restringir o suspender el acceso si detecta información falsa o inconsistente, notificando a la central correspondiente.

3. Condiciones del vehículo

El conductor es responsable de operar únicamente vehículos que cumplan con:

• Buen estado mecánico y estructural
• Condiciones adecuadas de limpieza interior y exterior
• Funcionamiento correcto de frenos, luces, cinturones y seguros
• Cumplimiento de la normatividad local vigente

Orbana no realiza inspecciones físicas, pero puede restringir el acceso ante reportes reiterados o evidencia de incumplimiento.

4. Conducta esperada durante el servicio

El conductor deberá mantener en todo momento una conducta:

• Profesional
• Respetuosa
• Libre de violencia verbal o física
• Libre de discriminación, acoso o amenazas

Está estrictamente prohibido:

• Consumir alcohol o sustancias ilícitas durante la operación
• Portar armas no autorizadas
• Manipular la aplicación de forma fraudulenta
• Aceptar un viaje y no atenderlo sin causa justificada
• Solicitar pagos fuera de lo establecido por la central

5. Uso correcto de la aplicación Orbana Driver

El conductor NO debe:

• Compartir su cuenta o credenciales
• Manipular ubicación GPS de forma intencional
• Usar software de terceros para alterar estados, tiempos o rutas
• Interferir con el funcionamiento normal de la app

Orbana se reserva el derecho de detectar patrones anómalos y reportarlos a la central.

6. Seguridad y situaciones de riesgo

• 6.1. El conductor debe priorizar su seguridad y la del usuario.
• 6.2. En situaciones de riesgo, podrá:

• Cancelar el servicio con causa justificada
• Reportar el incidente desde la app o a su central

• 6.3. Orbana podrá:

• Registrar incidencias
• Bloquear temporalmente cuentas involucradas
• Preservar evidencia digital (logs, ubicaciones, eventos)

7. Reportes, quejas e incidencias

• 7.1. Los usuarios y la central pueden reportar:

• Malas conductas
• Incumplimiento de servicio
• Situaciones de riesgo o ilícitos

• 7.2. Orbana no sanciona económicamente, pero sí puede:

• Limitar funcionalidades
• Suspender acceso a la plataforma
• Recomendar a la central la baja definitiva del conductor

8. Actos ilícitos y tolerancia cero

Orbana mantiene tolerancia cero ante:

• Robo
• Extorsión
• Violencia
• Acoso sexual
• Uso de la plataforma para actividades ilegales

Ante indicios fundados, Orbana podrá:

• Suspender inmediatamente el acceso
• Colaborar con la central
• Proporcionar información a autoridades cuando sea legalmente requerido

9. Intervención de Orbana

Orbana podrá intervenir únicamente a nivel plataforma cuando:

• Exista riesgo para usuarios o la central
• Se comprometa la seguridad del sistema
• Se violen estas políticas de forma reiterada

Esta intervención no sustituye la autoridad ni las decisiones internas de la central.

10. Aceptación de las políticas

El uso continuo de Orbana Driver implica que el conductor:

• Conoce estas políticas
• Las acepta
• Se compromete a cumplirlas como requisito de uso de la plataforma